WhatsApp Business est un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur communication avec les clients. Dans cet article, nous expliquerons comment utiliser les réponses rapides et les étiquettes pour optimiser votre expérience sur WhatsApp Business.
Qu’est-ce que WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est une version de WhatsApp spécialement conçue pour les entreprises. Elle permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients de manière simple et efficace. Cette application offre des fonctionnalités supplémentaires par rapport à la version classique de WhatsApp, telles que les réponses rapides et les étiquettes.
Les réponses rapides
Les réponses rapides sont des messages préenregistrés que vous pouvez envoyer rapidement en réponse à des questions fréquemment posées par vos clients. Cela vous permet de gagner du temps et d’assurer une communication efficace.
Comment configurer les réponses rapides
Pour configurer les réponses rapides, suivez ces étapes :
- Ouvrez WhatsApp Business sur votre téléphone.
- Appuyez sur les trois points verticaux situés dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sélectionnez « Réglages ».
- Allez dans « Réglages de l’entreprise » > « Réponses rapides ».
- Appuyez sur le signe « + » pour ajouter une nouvelle réponse rapide.
- Entrez un raccourci pour votre réponse rapide, le message et une ou plusieurs catégories de mots clés associées.
- Appuyez sur « Enregistrer » pour sauvegarder votre réponse rapide.
Comment utiliser les réponses rapides
Pour utiliser les réponses rapides, procédez comme suit :
- Lorsque vous répondez à un message d’un client, saisissez le raccourci de la réponse rapide précédé d’une barre oblique (/).
- WhatsApp Business affichera la réponse rapide correspondante. Appuyez sur le message pour l’insérer dans la zone de texte.
- Modifiez le message si nécessaire et appuyez sur « Envoyer ».
Les étiquettes
Les étiquettes vous permettent de catégoriser et d’organiser vos conversations avec les clients. Vous pouvez attribuer des étiquettes aux conversations en fonction du sujet, du statut ou de toute autre catégorie pertinente pour votre entreprise.
Comment créer des étiquettes
Pour créer des étiquettes, suivez ces étapes :
- Ouvrez WhatsApp Business sur votre téléphone.
- Appuyez sur les trois points verticaux situés dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sélectionnez « Réglages ».
- Allez dans « Réglages de l’entreprise » > « Étiquettes ».
- Appuyez sur le signe « + » pour ajouter une nouvelle étiquette.
- Entrez un nom pour l’étiquette et choisissez une couleur, puis appuyez sur « Enregistrer ».
Comment utiliser les étiquettes
Pour attribuer une étiquette à une conversation, procédez comme suit :
- Depuis l’écran principal de WhatsApp Business, appuyez et maintenez enfoncée la conversation à laquelle vous souhaitez ajouter une étiquette.
- Appuyez sur l’icône d’étiquette qui apparaît en haut de l’écran.
- Sélectionnez l’étiquette souhaitée ou appuyez sur « Nouvelle étiquette » pour en créer une nouvelle.
- L’étiquette sera désormais associée à la conversation.
Pour filtrer les conversations par étiquette, suivez ces étapes :
- Depuis l’écran principal de WhatsApp Business, appuyez sur les trois points verticaux situés dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Sélectionnez « Filtrer par étiquette ».
- Choisissez l’étiquette souhaitée pour afficher les conversations associées à cette étiquette.
Conclusion
Les réponses rapides et les étiquettes sont des fonctionnalités essentielles pour optimiser votre communication avec les clients sur WhatsApp Business. En maîtrisant ces outils, vous pouvez gagner du temps, améliorer l’efficacité de vos interactions et offrir un service client de qualité.
Foire aux questions (FAQ)
- WhatsApp Business est-il gratuit ? Oui, WhatsApp Business est une application gratuite pour les petites et moyennes entreprises. Des frais peuvent s’appliquer pour certaines fonctionnalités avancées ou pour l’utilisation de l’API WhatsApp Business.
- Puis-je utiliser WhatsApp Business et WhatsApp Messenger sur le même téléphone ? Oui, vous pouvez utiliser les deux applications sur le même téléphone, mais elles doivent être associées à des numéros de téléphone différents.
- Comment puis-je migrer mes conversations de WhatsApp Messenger vers WhatsApp Business ? Lors de l’installation de WhatsApp Business, l’application vous demandera si vous souhaitez transférer vos conversations existantes depuis WhatsApp Messenger. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer la migration.
- Est-ce que mes clients ont besoin de WhatsApp Business pour me contacter ? Non, vos clients peuvent vous contacter via WhatsApp Business en utilisant leur application WhatsApp Messenger habituelle.
Merci d’avoir lu cet article. Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à les partager avec nous.