Facebook offre une nouvelle assistance par chat en direct aux personnes dont le compte a été verrouillé.

Meta (Facebook) teste actuellement une nouvelle fonction d’assistance par chat en direct pour les personnes dont le compte est verrouillé. Récemment, Facebook a annoncé de nombreuses mises à jour dans le monde entier.

La société a commencé à tester la nouvelle fonction d’assistance par chat en direct pour les utilisateurs anglophones, y compris les créateurs dont le compte est verrouillé. Cette fonctionnalité sera utile car, bien souvent, les gens ne savent pas comment récupérer leur compte.

En outre, Facebook teste également cette fonction avec les créateurs qui n’ont pas de gestionnaire de relations attitré.

Facebook a commencé à tester la fonction d’assistance par chat en direct

Selon Facebook, c’est la première fois qu’une assistance en direct est proposée pour ce problème. Elle se concentre sur les utilisateurs qui ne peuvent pas se connecter en raison d’une activité inhabituelle ou pour toute autre raison.

Dans le blog, Meta a déclaré qu’elle mettait en place quelques outils de modération des commentaires, tels que des outils de blocage des mots-clés blasphématoires, des contrôles de suspension et d’interdiction, et des contrôles plus stricts des commentaires pour les créateurs.

Le blog dit,

« Nous avons commencé à tester l’aide par chat en direct pour certains utilisateurs anglophones du monde entier, y compris les créateurs, qui ont été bloqués de leurs comptes. Ce premier test se concentre sur ceux qui ne peuvent pas accéder à leurs comptes en raison d’une activité inhabituelle ou dont les comptes ont été suspendus en raison d’une violation des normes communautaires. Ce sera la première fois que Facebook propose une aide en direct aux personnes dont le compte est verrouillé. »

La nouvelle fonctionnalité sera utile lorsqu’une personne perd l’accès à son compte ou si quelqu’un bloque votre compte. A ce moment-là, Facebook affichera une pop-up demandant de chatter avec lui. La note de la pop-up indique que « vous pouvez parler avec un agent d’assistance si vous avez un problème ».

Lorsque vous cliquez sur l’option « Chattez avec nous », une fenêtre de chat s’ouvre et vous êtes mis en relation avec un responsable du service clientèle. Ils vous aideront à récupérer votre compte.

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