Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un compte Snapchat peut être verrouillé, ce qui peut entraîner une interdiction temporaire ou permanente de l’application. Cela est souvent dû au fait que Snapchat a détecté une activité sur le compte qui va à l’encontre de ses directives communautaires, mais dans certains cas, cela peut être dû au fait que la sécurité du compte a été compromise. Heureusement, il existe souvent des solutions simples qui permettent de rectifier la situation et de débloquer à nouveau le compte.
Lorsqu’une personne découvre que son compte Snapchat est verrouillé, cela peut être une expérience frustrante. Cependant, Snapchat propose plusieurs raisons pour expliquer cette situation. L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles une personne peut se voir refuser l’accès à son compte Snapchat est qu’elle a envoyé du spam – en d’autres termes, elle a envoyé plusieurs Snaps et Stories l’un après l’autre, sans aucune indication que le destinataire les souhaite réellement – ou d’autres comportements qui vont à l’encontre des directives de la communauté. Il s’agit notamment de l’usurpation d’identité, de l’intimidation d’un autre utilisateur, de la publication de contenus sexuellement explicites ou de discours haineux, de menaces et de l’utilisation de la plateforme pour des activités illégales ou criminelles.
Autres raisons pour lesquelles un compte Snapchat est verrouillé
Un compte peut également être verrouillé si une personne a ajouté trop d’amis avant d’avoir vérifié son compte. Pour éviter cela, les utilisateurs doivent vérifier leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone. Pour l’adresse électronique, appuyez sur l’icône en forme de roue dentée située en haut de l’écran Profil, puis sur l’adresse électronique indiquée dans les Paramètres. Un courriel de vérification sera envoyé à cette adresse. Ils peuvent également appuyer sur leur numéro de téléphone, qui se trouve également dans les paramètres, et un code de vérification leur sera envoyé par SMS.
Une autre raison pour laquelle un compte peut être verrouillé est que l’utilisateur se sert d’une application tierce lorsqu’il utilise Snapchat. Une application tierce est souvent utilisée pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires à Snapchat, dont certaines peuvent ne pas être autorisées par l’application. Si certaines applications tierces sont reconnues par Snapchat, d’autres ne le sont pas, et l’utilisation de l’une d’entre elles peut entraîner le verrouillage du compte. En effet, les applications tierces accèdent aux informations de connexion de l’utilisateur sans utiliser de connexion sécurisée, ce qui met le compte, ainsi que les comptes des amis, en danger. Si le compte est verrouillé à cause d’une application tierce, il suffit de désinstaller l’application et d’attendre 24 heures avant de tenter de se reconnecter pour résoudre le problème.
Moyens de déverrouiller votre compte Snapchat
Si un compte Snapchat a été temporairement verrouillé, les utilisateurs doivent essayer de se connecter à partir de l’application ou du web, puis de cliquer sur « Déverrouiller ». Snapchat conseille aux utilisateurs de vérifier pourquoi leur compte a été verrouillé afin d’éviter de commettre les mêmes erreurs et d’être définitivement bannis de la plateforme. Un bannissement permanent signifie que les utilisateurs ne pourront pas créer de nouveaux comptes, et Snapchat peut même bannir l’appareil de l’utilisateur dans les cas les plus graves.
Si un utilisateur de Snapchat a des raisons de penser que son compte a été compromis, la première chose à faire est de changer son mot de passe, si possible. Dans ce cas, l’utilisateur a peut-être essayé de se connecter et a reçu un message indiquant que les informations d’identification étaient incorrectes. Dans ce cas, appuyez sur « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. L’utilisateur aura alors le choix de recevoir des instructions de réinitialisation par courrier électronique ou par SMS. Si l’adresse électronique et le numéro de téléphone de l’utilisateur n’ont pas été modifiés par le pirate, il pourra suivre la procédure normale pour changer son mot de passe et récupérer son compte.
Si un utilisateur ne peut toujours pas accéder à son compte parce qu’il a été compromis, Snapchat lui conseille de contacter son équipe d’assistance et de remplir le formulaire. Snapchat répondra par e-mail et pourra demander des informations supplémentaires, notamment le nom d’utilisateur du compte et la date à laquelle l’utilisateur a perdu l’accès. Il est important de noter que Snapchat ne fournit une assistance que si un compte a été compromis. Si un compte est verrouillé de manière permanente, il n’y a aucun moyen d’en récupérer l’accès. Il convient également de préciser que seul l’utilisateur ou Snapchat peut déverrouiller un compte, et que tout service tiers promettant une solution est très probablement une escroquerie.