L’authentification à deux facteurs est une couche de sécurité cruciale mise en place par Instagram pour protéger les comptes de ses utilisateurs. Cette méthode requiert un code de vérification, habituellement envoyé par SMS à votre numéro de téléphone, pour confirmer votre identité. Néanmoins, il arrive que certains utilisateurs se retrouvent dans l’impasse, ne recevant pas le précieux code SMS nécessaire pour accéder à leur compte. Cette situation, loin d’être négligeable, peut engendrer une certaine frustration et un sentiment d’impuissance. Heureusement, il existe une série d’étapes et de solutions pratiques à envisager pour surmonter ce désagrément et garantir un accès ininterrompu à votre compte Instagram.
Problème de réception des codes SMS d’Instagram ? 8 solutions simples !
Dans ce guide, nous vous présentons les meilleures solutions simples pour quand Instagram ne vous envoie pas votre code de vérification par SMS. Que le problème vienne de votre réseau, de l’application ou d’autres réglages, nous vous guidons pas à pas pour vous aider à résoudre ce souci et accéder de nouveau à votre compte rapidement.
Méthode 1 : Vérifier la connexion au réseau et redémarrer l’appareil
Lorsque vous ne recevez pas de codes SMS d’Instagram, le premier réflexe devrait être de vérifier votre connexion réseau. Un signal faible ou instable peut souvent être la cause de l’interruption du service de messagerie. Voici comment procéder :
- Vérifiez votre signal mobile : Assurez-vous que votre téléphone affiche un signal suffisamment fort pour recevoir des messages. Déplacez-vous vers une fenêtre ou à l’extérieur si vous êtes dans un bâtiment qui pourrait bloquer le signal.
- Activez le mode Avion, puis désactivez-le : Cela peut aider à réinitialiser votre connexion réseau mobile. Glissez vers le bas depuis le haut de l’écran pour ouvrir le centre de contrôle sur votre téléphone et activez le mode Avion. Attendez quelques secondes, puis désactivez-le.
- Redémarrez votre téléphone : Éteignez complètement votre appareil, puis rallumez-le. Ce simple redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes de connectivité.
- Essayez une connexion Wi-Fi : Si vous dépendez normalement des données mobiles, essayer de vous connecter via Wi-Fi peut être une bonne alternative. Certains opérateurs peuvent avoir des problèmes temporaires qui affectent la réception des SMS.
- Vérifiez auprès de votre opérateur : Si le problème persiste, il peut être utile de contacter votre opérateur téléphonique pour s’assurer qu’il n’y a pas de problèmes connus sur leur réseau ou avec votre compte qui pourraient empêcher la réception de SMS.
En suivant ces étapes, vous maximisez vos chances de rétablir la réception des codes SMS nécessaires à l’authentification à deux facteurs sur Instagram, vous permettant ainsi de sécuriser l’accès à votre compte.
Méthode 2 : Vérifiez votre numéro de téléphone sur votre compte
Si vous n’arrivez toujours pas à recevoir le code de vérification d’Instagram par SMS, assurez-vous que le numéro de téléphone associé à votre compte est correct et à jour. Voici comment procéder efficacement :
- Accédez à votre profil Instagram : Ouvrez l’application Instagram sur votre appareil et allez dans votre profil en touchant votre photo de profil en bas à droite.
- Entrez dans les paramètres : Touchez les trois lignes horizontales en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez « Paramètres ».
- Sélectionnez « Sécurité » : Dans le menu des paramètres, trouvez et sélectionnez l’option « Sécurité ».
- Gérez l’authentification à deux facteurs : Choisissez « Authentification à deux facteurs » puis « Modifier le numéro de téléphone » si cette option est disponible.
- Vérifiez et mettez à jour votre numéro : Assurez-vous que le numéro de téléphone listé est correct, complet (avec l’indicatif pays) et capable de recevoir des SMS. Si le numéro est incorrect ou obsolète, mettez-le à jour avec le bon numéro.
- Demandez un nouveau code : Après avoir mis à jour votre numéro de téléphone, retournez à l’écran de connexion ou de vérification d’Instagram et demandez l’envoi d’un nouveau code SMS.
Il est crucial de vérifier que vous n’avez pas activé de services de blocage de SMS ou de filtrage des appels qui pourraient empêcher la réception de messages en provenance d’Instagram. Si après avoir vérifié et mis à jour votre numéro de téléphone vous ne recevez toujours pas de code, envisagez de passer à une autre méthode de vérification ou suivez les autres solutions proposées dans ce guide.
Méthode 3 : Mettre à jour Instagram avec la dernière version
Garder votre application Instagram à jour est crucial pour assurer son bon fonctionnement, y compris la réception fiable des codes de vérification par SMS. Les mises à jour de l’application incluent souvent des correctifs de sécurité, des améliorations de performance, et des solutions à des bugs qui pourraient affecter l’envoi ou la réception de SMS. Voici comment vous pouvez mettre à jour Instagram vers la dernière version :
- Ouvrez le magasin d’applications de votre appareil : Sur les appareils Android, ouvrez le Google Play Store. Sur les appareils iOS, ouvrez l’App Store.
- Recherchez Instagram : Utilisez la barre de recherche pour trouver Instagram. Tapez « Instagram » et lancez la recherche.
- Vérifiez si une mise à jour est disponible : Si une mise à jour est disponible, un bouton « Mettre à jour » apparaîtra à côté de l’application Instagram. Si vous voyez « Ouvrir » au lieu de « Mettre à jour », cela signifie que vous avez déjà la dernière version de l’application installée.
- Mettez à jour l’application : Si une mise à jour est disponible, cliquez sur « Mettre à jour ». Attendez que le téléchargement et l’installation se complètent. Cela peut prendre quelques minutes, selon votre connexion Internet.
- Redémarrez Instagram : Une fois la mise à jour terminée, fermez complètement l’application Instagram (ne la laissez pas en arrière-plan) et ouvrez-la à nouveau. Cela permet de s’assurer que la nouvelle mise à jour est correctement appliquée.
- Essayez à nouveau d’obtenir un code de vérification : Après avoir mis à jour l’application, tentez à nouveau d’obtenir un code de vérification par SMS. Parfois, la simple mise à jour résout le problème.
En maintenant votre application Instagram à jour, vous minimisez les risques de rencontrer des problèmes techniques, y compris ceux liés à l’authentification et à la réception des codes SMS.
Méthode 4 : Effacer le cache et les données de l’application Instagram
L’accumulation de cache et de données dans l’application Instagram peut parfois causer des problèmes, y compris des soucis avec la réception des codes de vérification par SMS. Effacer le cache et les données de l’application peut aider à résoudre ces problèmes en rafraîchissant l’application sans supprimer votre compte ou vos publications. Voici comment procéder :
Sur Android :
- Ouvrez les Paramètres de votre téléphone : Accédez à l’application des paramètres de votre appareil Android.
- Allez dans Applications & notifications : Trouvez et sélectionnez l’option « Applications & notifications » ou « Gestionnaire d’applications », selon votre modèle de téléphone.
- Sélectionnez Instagram : Parmi la liste des applications installées, trouvez et sélectionnez Instagram.
- Accédez à Stockage & cache : Une fois dans les détails de l’application, cherchez l’option « Stockage & cache ».
- Effacez le cache : Cliquez sur « Effacer le cache ». Cela supprimera les fichiers temporaires qui peuvent causer des problèmes.
- Effacez les données (facultatif) : Pour une réinitialisation plus complète, vous pouvez également choisir « Effacer les données » ou « Effacer le stockage ». Attention : cette action peut vous déconnecter de l’application et supprimer les données de l’application stockées sur votre appareil. Vous devrez vous reconnecter ensuite.
Sur iOS, la fonctionnalité pour effacer le cache spécifiquement pour Instagram n’est pas disponible de la même manière que sur Android. Pour effacer le cache, vous devrez désinstaller et réinstaller l’application :
- Désinstallez Instagram : Maintenez l’icône de l’application sur l’écran d’accueil jusqu’à ce qu’elle se mette à bouger, puis appuyez sur le « – » ou la croix pour désinstaller l’application.
- Réinstallez Instagram : Allez sur l’App Store, recherchez Instagram, et téléchargez à nouveau l’application.
En effaçant le cache et les données de l’application Instagram, vous pouvez non seulement résoudre les problèmes liés à la réception des codes de vérification par SMS mais aussi améliorer les performances générales de l’application.
Méthode 5 : Désactiver les paramètres VPN ou Proxy
L’utilisation d’un VPN ou d’un serveur proxy peut parfois interférer avec la réception des codes de vérification par SMS d’Instagram, car ils modifient votre connexion Internet et peuvent affecter la manière dont les services en ligne, y compris Instagram, communiquent avec votre appareil. Voici comment désactiver ces services pour améliorer la réception des codes SMS :
- Désactiver le VPN :
- Sur Android : Allez dans « Paramètres » > « Réseau et internet » > « VPN » et désactivez tout VPN actif.
- Sur iOS : Ouvrez « Réglages » > « Général » > « VPN », et si un VPN est connecté, utilisez le bouton pour le déconnecter.
- Désactiver les paramètres Proxy :
- Sur Android : Allez dans « Paramètres » > « Réseau et internet » > « Wi-Fi ». Appuyez longuement sur votre réseau Wi-Fi connecté, choisissez « Modifier le réseau », puis « Options avancées » et assurez-vous que le paramètre Proxy est réglé sur « Aucun ».
- Sur iOS : Ouvrez « Réglages » > « Wi-Fi », touchez le « i » à côté de votre réseau Wi-Fi, puis allez dans « Configuration Proxy » au bas et assurez-vous qu’il est réglé sur « Off ».
- Redémarrez votre appareil : Après avoir désactivé le VPN ou les paramètres Proxy, redémarrez votre téléphone pour que les changements prennent effet.
- Demandez un nouveau code de vérification : Une fois votre appareil redémarré et sans VPN ni Proxy actifs, essayez de nouveau d’obtenir un code de vérification par SMS d’Instagram.
En désactivant temporairement votre VPN ou les paramètres Proxy, vous pouvez vérifier si ceux-ci sont à l’origine du problème de réception des codes SMS. Si après avoir désactivé ces services, vous recevez correctement les codes, il se peut que vous deviez ajuster les paramètres de votre VPN ou Proxy pour une utilisation future sans impacter la réception de messages.
Méthode 6 : Utiliser une autre méthode d’authentification
Si les codes SMS ne vous parviennent pas, envisager une autre méthode d’authentification peut être une solution efficace. Instagram offre plusieurs options pour sécuriser votre compte sans dépendre exclusivement des SMS. Voici comment procéder :
- Authentification via une application : Instagram permet l’utilisation d’applications d’authentification tierces, comme Google Authenticator, Authy, ou Duo Mobile. Ces applications génèrent des codes de sécurité temporaires utilisables même sans connexion réseau mobile.
- Configurer l’authentification par application : Allez dans les paramètres de votre compte Instagram, sélectionnez « Sécurité », puis « Authentification à deux facteurs ». Choisissez « Application d’authentification » et suivez les instructions pour lier l’application d’authentification de votre choix à votre compte Instagram.
- Codes de secours : Lorsque vous activez l’authentification à deux facteurs, Instagram vous fournit une liste de codes de secours. Ces codes peuvent être utilisés pour accéder à votre compte si vous ne pouvez pas recevoir de codes par SMS ou via une application d’authentification.
- Utiliser un code de secours : Conservez ces codes en lieu sûr et utilisez-en un si vous ne pouvez pas recevoir votre code de vérification habituel. Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois, mais vous pouvez toujours obtenir une nouvelle série de codes via les paramètres de votre compte si vous les épuisez ou les perdez.
- Vérification par appel téléphonique : Certaines régions et certains services offrent la possibilité de recevoir le code de vérification via un appel téléphonique au lieu d’un SMS. Vérifiez si cette option est disponible pour votre numéro et préférez-la si vous rencontrez des problèmes avec les SMS.
En explorant ces alternatives, vous pouvez renforcer la sécurité de votre compte Instagram tout en évitant les tracas liés à la réception de codes par SMS. Choisir l’une de ces méthodes peut non seulement vous aider à contourner le problème des SMS non reçus mais également à rendre votre processus d’authentification plus flexible et sécurisé.
Méthode 7 : Vérifier si les serveurs d’Instagram sont en panne
Parfois, le problème de non-réception des codes SMS d’Instagram peut être dû à des soucis techniques de leur côté, comme des serveurs en panne. Avant de poursuivre avec d’autres solutions, il est judicieux de vérifier l’état des serveurs d’Instagram. Voici comment faire :
- Utilisez des sites de vérification de statut : Des sites web comme Downdetector ou Outage.Report permettent de vérifier si d’autres utilisateurs ont signalé des problèmes avec Instagram. Ces sites fournissent des informations en temps réel sur l’état des serveurs et peuvent vous aider à déterminer si le problème est généralisé.
- Consultez les réseaux sociaux : Recherchez les comptes officiels d’Instagram sur des plateformes comme Twitter. Les entreprises publient souvent des mises à jour sur leur état de service ou des notifications de maintenance sur leurs comptes sociaux.
- Forum et communautés : Les forums en ligne et les communautés d’utilisateurs, comme Reddit, peuvent être des sources d’informations précieuses. Les utilisateurs y partagent leurs expériences et vous pouvez y trouver si d’autres rencontrent le même problème que vous.
Si vous découvrez que les serveurs d’Instagram rencontrent effectivement des problèmes, la meilleure approche est d’attendre que le service soit rétabli. Les problèmes de serveur sont généralement résolus assez rapidement par les équipes techniques d’Instagram.
Méthode 8 : Contacter l’assistance d’Instagram
Si après avoir essayé toutes les méthodes précédentes, vous ne parvenez toujours pas à recevoir les codes SMS d’Instagram, il est temps de contacter directement leur support technique. Voici les étapes pour demander de l’aide :
- Accédez à l’aide d’Instagram depuis l’application : Ouvrez Instagram et allez dans votre profil. Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à droite, puis sélectionnez « Paramètres ». Descendez jusqu’à « Aide », puis choisissez « Signaler un problème ».
- Utilisez le formulaire en ligne : Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web d’Instagram pour les problèmes d’accès au compte. Recherchez « Instagram contact form » dans votre moteur de recherche pour trouver le lien direct.
- Détaillez votre problème : Lorsque vous contactez l’assistance, assurez-vous de fournir autant de détails que possible sur votre problème. Mentionnez que vous avez déjà essayé les méthodes de dépannage standard et décrivez clairement que vous ne recevez pas les codes SMS.
- Patientez pour une réponse : Après avoir soumis votre demande, attendez la réponse de l’équipe d’assistance d’Instagram. Leur temps de réponse peut varier, mais ils ont les outils nécessaires pour résoudre des problèmes spécifiques qui ne peuvent être traités par des méthodes de dépannage générales.
Contacter l’assistance d’Instagram devrait être considéré comme un dernier recours après avoir tenté les solutions autonomes. Le support technique est bien équipé pour gérer les problèmes complexes et peut offrir des solutions spécifiques à votre cas.
Conclusion
Lorsque vous êtes confronté au problème de non-réception des codes SMS d’Instagram, plusieurs solutions s’offrent à vous. De la vérification de votre connexion réseau et du redémarrage de votre appareil à la mise à jour de l’application Instagram, en passant par la désactivation des VPN ou des paramètres Proxy, chaque méthode a pour but de résoudre spécifiquement le souci. Si après avoir exploré ces solutions le problème persiste, contacter l’assistance d’Instagram devient une étape nécessaire pour une résolution définitive. Gardez à l’esprit que la mise à jour de vos informations de contact et l’exploration d’autres méthodes d’authentification peuvent également être des solutions viables.
FAQs
Q1. Pourquoi Instagram requiert-il un code SMS ?
Instagram utilise les codes de vérification par SMS dans le cadre de l’authentification à deux facteurs pour protéger les comptes contre les accès non autorisés. Recevoir un code sur votre téléphone ajoute une couche supplémentaire de sécurité.
Q2. Puis-je recevoir les codes via email à la place ?
Oui, si vous avez activé les notifications par email dans votre compte Instagram, vous pouvez choisir de recevoir les codes de vérification de connexion sur votre adresse email au lieu de SMS.
Q3. Mon numéro est indiqué comme bloqué sur Instagram. Comment le débloquer ?
Vous pouvez débloquer votre numéro de téléphone dans les paramètres de votre compte Instagram. Allez dans Profil > Menu > Paramètres > Sécurité > Numéro de téléphone > Débloquer le numéro.
Q4. Je rentre le code envoyé par Instagram, mais il est indiqué comme invalide. Pourquoi ?
Vérifiez que vous entrez le dernier code à 6 chiffres qu’Instagram vous a envoyé et que le code n’a pas expiré. Si le problème persiste, effacer le cache/les données et réinstaller l’application peut aider.