Il n’y a rien de pire que de se joindre à un appel vidéo et de ne pas pouvoir entendre ce qui se passe, ou que les autres personnes en ligne ne puissent pas vous entendre. Après tout, même un flux vidéo de mauvaise qualité peut transformer un appel vidéo en une conversation audio normale, et honnêtement, ce n’est pas la pire chose au monde (après tout, vous devriez voir comment je suis habillée en ce moment). Il existe quelques problèmes audio courants sur les appels Zoom qui ont des solutions simples, et nous allons vous expliquer comment les diagnostiquer rapidement et y remédier dans les étapes ci-dessous.
Comment résoudre les problèmes du microphone Zoom sur le bureau
Bien que la procédure exacte puisse varier légèrement d’un appareil à l’autre, il est probable que vous deviez accorder à Zoom l’autorisation d’accéder à l’appareil photo et au microphone de votre ordinateur avant de passer votre premier appel. Si vous avez des problèmes audio, il se peut que vous ayez franchi cette étape lors de l’installation, mais ne vous inquiétez pas – cela peut facilement être réglé ! Voici comment le faire sur un Mac.
- Ouvrez l’application Préférences Système.
- Cliquez sur Sécurité et confidentialité.
- Entrez le mot de passe de votre appareil pour vous connecter.
- Cliquez sur l’onglet Confidentialité.
- Cliquez sur l’onglet Microphone dans la barre de navigation de gauche.
- Cliquez sur pour approuver l’utilisation de votre microphone par l’application Zoom.
- Cliquez sur l’onglet Appareil photo dans la barre de navigation de gauche.
- Cliquez pour approuver l’utilisation de votre caméra par l’application Zoom (pour la vidéoconférence).
Comment résoudre les problèmes du haut-parleur Zoom sur le bureau
Si les autorisations de la caméra et du microphone ne sont pas en cause, peut-être que certains des réglages audio de l’appareil ont été ajustés par inadvertance. Voici comment les modifier à nouveau.
- Ouvrez l’application Zoom sur votre bureau.
- Cliquez sur l’icône de l’engrenage dans le coin supérieur droit (ou sur le zoom.us dans la barre d’outils) pour faire apparaître le menu Paramètres du zoom.
- Cliquez sur le lien Audio dans la barre de navigation de gauche.
- Cliquez sur Test Speaker pour vous assurer que vous pouvez entendre la sortie audio.
- Cliquez sur Test Mic pour vous assurer que les autres peuvent entendre votre voix.
- Cliquez sur le lien Joindre l’audio par l’ordinateur lorsque vous vous joignez à une réunion pour vous épargner une étape la prochaine fois.
- Cliquez sur Couper le microphone lorsque vous vous joignez à une réunion, au cas où vous ne voudriez pas que des sons involontaires perturbent le groupe au début d’un appel.
- Cliquez sur Appuyez sur la touche ESPACE et maintenez-la enfoncée pour vous mettre temporairement en sourdine. (Si les autres ne vous entendent pas parfois, assurez-vous que vous ne posez pas accidentellement les paumes de vos mains sur la barre d’espacement).
- Cliquez sur le bouton Avancé en bas à droite de l’application pour ajuster des paramètres supplémentaires.
- Je vous recommande de basculer les options Supprimer les bruits de fond persistants, Supprimer les bruits de fond intermittents et Annulation de l’écho sur Auto pour vous aider à dissimuler les sons indésirables pendant votre appel.
Comment résoudre les problèmes du microphone Zoom Android et mobile
La première chose à faire est de vous assurer que vous avez accordé à Zoom la permission d’accéder et d’utiliser le microphone de votre appareil.
- Ouvrez l’application Paramètres.
- Appuyez sur Apps & notifications.
- Appuyez sur l’application Zoom.
- Tapez sur Permissions.
- Tapez sur le bouton Microphone pour permettre à Zoom d’utiliser le microphone de l’appareil.
Une fois que c’est fait, vous devriez être prêt à enregistrer. Si vous avez encore des problèmes, examinons les paramètres de l’application.
- Avant de commencer ou de vous joindre à un appel, appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin inférieur gauche.
- Tapez sur Réunion.
- Tapez sur Toujours mettre mon microphone en sourdine pour le désactiver.
- Si personne ne peut vous entendre, c’est peut-être que vous avez oublié de partager votre audio. Si c’est le cas, tapez sur l’écran pour faire apparaître le menu du bas.
- Tapez sur le bouton Joindre l’audio dans le coin inférieur gauche.
- Tapez sur Appel via l’appareil audio.
- Il est également possible que vous ayez accidentellement mis en sourdine votre propre voix ou que l’hôte de l’appel vous ait mis en sourdine. Si c’est le cas, touchez l’écran et regardez l’icône du microphone dans le coin inférieur gauche. S’il est rouge et qu’une ligne le traverse, vous êtes mis en sourdine.
- Tapez sur Unmute (Désactiver le son) pour désactiver votre micro et commencer à parler.
- Si cela ne fonctionne pas, allez dans le multitâche de votre appareil pour vous assurer qu’aucune autre application n’utilise votre micro (applications audio, applications de podcast, cartes, etc.) et forcez leur fermeture.
Comment résoudre les problèmes du haut-parleur Zoom Android et mobile
- Si vous n’entendez rien, touchez l’écran pour voir si votre ou vos haut-parleurs sont allumés. Vous verrez l’icône du haut-parleur dans le coin supérieur gauche.
- Touchez l’icône du haut-parleur pour remettre vos haut-parleurs en marche.
- Si cela ne fonctionne pas, essayez d’utiliser des écouteurs.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de redémarrer l’application et de reprendre l’appel.