Instagram, au-delà d’être une plateforme de partage de photos et de vidéos, est devenu un outil de marketing puissant pour les marques. Une des fonctionnalités intéressantes pour les entreprises est la réponse automatique aux messages, qui facilite la gestion de l’interaction avec les clients. Cet article vous guidera à travers les étapes pour configurer une réponse automatique sur Instagram.
Qu’est-ce que la réponse automatique sur Instagram?
Le taux de réponse a une corrélation directe avec la satisfaction du client. Cependant, il n’est pas toujours possible d’être en ligne 24/7 sur Instagram, sauf si vous avez une équipe de support client qui travaille par rotation. C’est là que la fonction de réponse automatique peut aider les marques à être disponibles chaque fois qu’un client pose une question ou demande plus d’informations sur les produits et services. Ces messages sont configurés à l’avance pour accueillir les clients lorsqu’ils vous envoient un message pour la première fois. Ils sont également utiles lorsque vous êtes hors ligne mais que vous devez répondre immédiatement.
Sur Instagram, il existe deux types de réponses automatiques : la réponse instantanée et le message d’absence.
Les avantages de la réponse automatique
Les réponses automatiques offrent plusieurs avantages:
- Assurer la satisfaction des clients.
- Réduire les coûts de main-d’œuvre. Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel pour travailler la nuit pour répondre aux clients d’un autre fuseau horaire.
- Augmenter le taux de conversion.
- Construire une relation à long terme avec vos clients.
Il est donc fortement recommandé d’utiliser à la fois les réponses instantanées et les messages d’absence.
Étapes pour configurer la réponse automatique sur Instagram
Avant de plonger dans le processus, il est important de noter que pour pouvoir configurer une réponse automatique, vous devez disposer d’un compte Instagram professionnel. De plus, vous aurez besoin d’une page Facebook Business liée à votre compte Instagram. En combinant ces deux plateformes, vous pouvez non seulement communiquer plus efficacement avec votre public, mais aussi rationaliser vos efforts de marketing.
Sans plus tarder, voici comment vous pouvez configurer une réponse automatique sur Instagram en quelques étapes simples.
Étape 1 : Passez votre compte Instagram en mode « Professionnel »
Instagram propose deux types de comptes : Personnel et Professionnel. Pour recevoir des messages de clients et configurer une réponse automatique sur Instagram, vous devez vous assurer que votre compte est « Professionnel ». Si votre compte est toujours « Personnel », il est temps de changer. Pour ce faire:
- Ouvrez l’application et accédez à votre compte enregistré.
- Sur la page d’accueil, appuyez sur votre photo de profil dans le coin inférieur droit de l’écran pour accéder à votre page de profil.
- Ensuite, appuyez sur « Modifier le profil » pour continuer.
- Vous devrez sélectionner l’option « Passer au compte professionnel ».
- Ensuite, choisissez une catégorie qui décrit le mieux votre entreprise afin que les autres utilisateurs puissent facilement trouver votre marque.
- Après cela, appuyez sur « Terminé » et confirmez votre décision de changer le statut de votre compte.
Étape 2 : Créez une page Facebook Business et liez-la à votre compte Instagram
Si vous n’avez pas encore de page Facebook Business, suivez les étapes ci-dessous. Sinon, passez à la deuxième partie de cette section.
- Ouvrez Facebook et fournissez les informations requises pour vous connecter.
- Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône des trois lignes et accédez à la section « Pages ». Ici, vous verrez toutes les pages connectées à votre compte Facebook. Ensuite, appuyez sur « Créer » pour continuer.
- Ensuite, vous devez donner un nom à votre page et sélectionner la ou les catégories, comme lorsque vous avez passé votre compte Instagram en mode « Professionnel ». Il est essentiel de compléter votre page selon les suggestions de Facebook, alors essayez de suivre toutes les étapes.
Maintenant que vous avez créé une page Facebook Business, il est temps de la connecter au compte Instagram que vous avez passé en mode « Professionnel ». Pour cela, procédez comme suit:
- Dans la section « Pages », sélectionnez la page que vous souhaitez connecter à votre compte Instagram.
- Ensuite, accédez aux « Paramètres » en appuyant sur l’icône « engrenage » en haut de l’écran et choisissez « Instagram » pour continuer.
- Après cela, appuyez sur « Connecter le compte », et Facebook vous redirigera vers l’écran « Confirmer la connexion ». Vérifiez si l’option « Autoriser l’accès aux messages Instagram dans la boîte de réception » est activée et cliquez sur « Confirmer ».
Étape 3 : Configurer la réponse automatique sur Facebook Business Suite
Vous pouvez configurer les réponses instantanées et les messages d’absence sur Facebook Business Suite.
- Accédez à votre compte Facebook via un navigateur web et naviguez jusqu’à la section « Pages » sur le côté gauche de l’écran.
- Ensuite, appuyez sur « Meta Business Suite ».
- Accédez à la section « Inbox », qui affiche toutes les conversations sur Facebook et Instagram, et vous pouvez répondre aux clients des deux plateformes sans changer de compte.
- Ensuite, appuyez sur le bouton « Automations ».
- Sur l’écran « Automations », vous verrez les sections « Réponse instantanée » et « Message d’absence ». Cliquez sur « Réponse instantanée » et cochez « Instagram ».
- Entrez votre message et vérifiez comment il s’affiche dans la boîte de chat ; appuyez sur « Enregistrer les modifications ».
- Ensuite, sélectionnez la section « Message d’absence » et répétez ce que vous avez fait avec « Réponse instantanée ».
Conclusion
Félicitations ! Nous espérons que vous avez réussi à configurer les réponses instantanées et les messages d’absence qui vous aideront à assurer le taux de réponse sur Instagram. Outre la réponse automatique, il existe de nombreux conseils et astuces de marketing que vous devriez connaître pour faire prospérer votre entreprise sur les médias sociaux en général et sur Instagram en particulier.
N’hésitez pas à nous faire savoir quel indicateur vous souhaitez améliorer ensuite, et n’oubliez pas de continuer à nous suivre pour en savoir plus !